1. Teslimat
- Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Resmî tatillerde ve kampanya yoğunluğunda bu süre kısa bir gecikme gösterebilir.
- Gönderiler anlaşmalı kargo firmalarımızdan biriyle yapılır.
- Kargoya teslimden sonra ortalama teslimat süresi: merkez bölgelere 1-3 iş günü, diğer şehir ve ilçelere 2-5 iş günü. Kargo yoğunluğuna bağlı olarak bu süre değişebilir.
- Havale/EFT ödemelerinde bu süreler, bedelin hesabımıza ulaşmasıyla başlar.
- Ürün her hâlükârda, sipariş tarihinden itibaren 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla teslim edilir.
- 1.000 TL ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir; bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 139,90 TL'dir.
- Toptan (B2B) siparişler alıcı ödemeli kargo ile gönderilir; kargo ücreti teslimatta kargo firmasına ödenir.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta veya SMS ile iletilir.
2. Teslimatta Dikkat Edilmesi Gerekenler
Paketinizi teslim almadan önce mutlaka kontrol edin. Yırtılma, açılma, ezilme, ıslanma veya başka bir hasar görürseniz kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın; bu işlem yapılmadığı takdirde sorumluluk alıcıya ait olur. Siparişiniz ulaştıktan sonra ürünlerin eksiksiz olduğunu kontrol edin; eksik ya da hatalı bir durumda faturanızla birlikte serkanbirincioglu@gmail.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
3. Adreste Bulunamama ve Hatalı Adres
- Teslimat sırasında adreste bulunamamanız hâlinde paketiniz kargo firmasının size en yakın şubesinde 3 gün bekletilir; bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza geri döner.
- Adres bilgilerinin doğruluğu alıcının sorumluluğundadır. Yanlış ya da eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen veya teslim alınmadığı için iade olan gönderilerin yeniden gönderiminde kargo ücreti alıcıya aittir.
4. Defolu Ürün Bildirimi
Defolu, hasarlı ya da yanlış ürün teslim aldıysanız bildiriminizi hesabınız üzerinden yapın: Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi açıp "Defolu Ürün Bildir" adımını kullanın. Defonun fotoğrafını eklemeniz incelemeyi hızlandırır. Dilerseniz faturanızla birlikte serkanbirincioglu@gmail.com adresine de yazabilirsiniz. Her talep ekibimizce incelenir ve sonucu e-posta ile size bildirilir.
5. Cayma Hakkı ve İade
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (6502 sayılı Kanun).
- Cayma bildirimini yazılı olarak ya da serkanbirincioglu@gmail.com adresine e-posta ile iletmeniz gerekir.
- Ürünün kullanılmamış, denenmemiş, etiketi sökülmemiş, orijinal ambalajında ve yeniden satışa uygun olması gerekir. Ürünle birlikte faturası da gönderilmelidir.
- İade kargo bedeli 300 TL'dir ve alıcıya aittir; bu tutar iade edilen ürün bedelinden düşülür.
- Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra ürün bedeli en geç 10 gün içinde iade edilir, mal ise en geç 20 gün içinde geri alınır. Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-3 hafta sürebilir.
- Faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadesinde, kurumun düzenlediği iade faturası ürünle birlikte gönderilmelidir; iade faturası kesilmediği takdirde iade tamamlanamaz.
- Cayma nedeniyle yararlandığınız bir kampanyanın limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, o kampanya kapsamındaki indirim iptal edilir.
- İade talebinizi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
Değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
- İç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları.
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri.
- Tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
- Alıcının isteği ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Ambalajı açılmış kitap, CD, DVD, yazılım ve benzeri çoğaltılabilir ürünler.
7. İletişim
Teslimat ve iadeyle ilgili her sorunuz için: serkanbirincioglu@gmail.com · 0532 744 79 00. Ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.